Washington D.C 5

출국 전날, 홍보부스를 운영하는 마지막 날이다. 부스로 향하기 전에 코로나 자가검진을 video call로 했다. 자가검진하고 video call로 감시하는 인력이 있으면 공인해주는 시스템인 듯하다. 미국이라는 나라 자체가 의사에 대한 접근성이 한국보다 떨어지기 때문에 있는 시스템인 것 같다. 다행히 결과는 음성으로 한국으로 복귀할 수 있다.

서비스 홍보부스를 운영하면서 준비했던 그립톡을 전부 나눠주었다. 홍보 물품이 본래 약간 애매한 느낌이 있는데, 연구원 캐릭터가 매우 귀엽기도 하고 유용하기도해서 부스에 방문했던 손님들이 많이 가져갔다. 코센은 작년부터 여러 온라인 세미나를 진행하고 있는데, 다음주 부터 박사 유학 세미나를 진행한다. 부스를 운영하며 포닥 분과 이야기했는데, 포닥이 다음 스텝으로 나아가기 위한 세미나나 프라이빗한 네트워킹도 필요할 듯하다. 우리가 어떻게 기획하느냐에 따라 좋은 서비스가 될듯하다.

홍보부스를 정리하고 다음 숙소인 The dupont circle hotel로 향했다. 듀퐁 서클에 있는 호텔인데, 5성급 호텔이다. holiday inn과 숙박비 차이가 10만원이 안나는데 서비스 수준이 정말 높았다. 호텔 인테리어가 매우 심플하고 front desk의 서비스가 정말 인상적이었다.

check in을 하던 중 문제가 발생했다. 호텔에서 갖고있는 내 정보는 8-9일 숙박으로 되어있어 no show처리 되있었다. 나는 20-21일에 예약을 했고 mail에 예약 확정서도 갖고있었는데, 알고보니 비슷한 사례가 종종 있는듯하다. agoda의 예약시스템이 외주로 관리되는 듯한데, 치명적인 에러인 샘이다. 한국 고객센터는 운영하지 않는 시간대라 싱가폴쪽으로 연결되었는데, 처리도 제대로 되지 않았다. 2시간 동안 2번의 다른 상담원에게 반복해서 상황설명을 해야했다. 결론은 agoda에서 한번 더 예약하고 나중에 환불처리해주기로 했다. 그런데, 이렇게 말한 것을 제대로 이행하지 않을 확률이 매우 높다고 느껴졌다. 한국에 돌아가면 다시 한국 고객센터로 전화해야할듯하다. 마지막 날이고 부스 운영이 마친 상황이라 몸이 피곤했는데, 좋지 않은 경험이었다.

나름 긴장하는 상황에서 프론트맨이 너무나 친절했다. 괜찮냐고 물을 건네주고 전화도 편히 사용하도록 안내했다. 본인들의 상황을 설명해주고 재결제하여 상황이 종료된 뒤에는 다음날 아침에 사용할 수 있도록 조식 바우처를 줬다. 사이즈가 작아진 찰스 바클리를 닮은 분인데, 수트와 시계, 미소와 서비스가 호텔의 품격을 충분히 느끼게 해줬다.